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Erfassung Supportanfrage RZ-Lehrpools

Ist während Ihres Kurses in den Lehrpools des RZs ein Problem aufgetreten was nicht durch eine Supportperson des RZs vor Ort behoben werden konnte? Bitte melden Sie uns mit Hilfe dieses Formular die konkreten Fehler oder Probleme, die Sie beobachtet haben.

Bitte füllen Sie alle Felder aus, soweit sie Angaben zu den Punkten machen können. Das erleichtert die Fehleranalyse und sorgt für eine schnellere Behebung des Problems. Rot markierte sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

Ihre Kontaktinformationen
Bitte geben Sie Ihre Kontaktinformationen an, damit wir Ihnen Rückmeldung geben können.
(Erforderlich)
(Erforderlich)
Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der wir Sie am besten erreichen können.
Informationen zu Ihrer Veranstaltung
Bitte geben Sie uns Rückmeldung, in welcher Veranstaltung und zu welcher Zeit das Problem aufgetreten ist.
(Erforderlich)
Bitte geben Sie den vollständigen Namen Ihrer Lehrveranstaltung an.
(Erforderlich)
Bitte markieren Sie die Raumnummer, in dem Sie Ihren Kurs gehalten haben.






(Erforderlich)
Geben Sie den genauen Veranstaltungstermin an, bei dem das Problem auftrat.
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Wann findet die nächste Sitzung Ihrer Lehrveranstaltung statt?
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Problembeschreibung
Um das Problem schnellstmöglich beheben zu können, sind detaillierte Angaben sehr hilfreich. Bitte geben Sie daher zu allen genannten Punkten Rückmeldung.
(Erforderlich)
Beschreiben Sie das aufgetretene Problem kurz mit einigen Stichworten.
(Erforderlich)
Geben Sie den Zeitpunkt, zu dem das Problem auftreten ist, möglichst genau an. Hilfreich ist z.b. bei einem Systemabsturz die genaue Uhrzeit, um in den Logfiles nach Fehlermeldungen zu diesem Zeitpunkt zu suchen.
Bitte listen Sie alle betroffenen Geräte auf, die von dem Problem betroffen waren. Bei Rechnern finden Sie die Bezeichnung auf dem jeweiligen Aufkleber.
(Erforderlich)
Geben Sie den Namen des Images an, das Sie beim Starten der Rechner in Ihrem Kurs verwenden, z.B. Win 7 Standard-Poolumgebung.
Geben Sie bitte an, ob das Problem grundsätzlich bestand oder nur einzelne Teilnehmer bzw. Uni-Accounts (z.B. Anmeldeprobleme einzelner Teilnehmer) betraf.


Sofern nur einzelne Teilnehmer vom Problem betroffen waren, geben Sie bitte hier die Uni-Accounts der Teilnehmer an (z.B. ab001, xz002).
Geben Sie an, unter welchem Betriebssystem Sie gearbeitet haben und welche Software im Einsatz war (z.B. Photoshop unter Win 7)
(Erforderlich)
Beschreiben Sie bitte ausführlich, was genau Sie bzw. Ihre Teilnehmer gerade getan haben/tun wollten, als das Problem auftrat und wie sich das Problem ausgewirkt hat. Bitte geben Sie auch an, ob das Problem vor Ort bereits behoben werden konnte oder ob es noch besteht.
(Erforderlich)
Bitte geben Sie in das untere Eingabefeld die Zahlen- und Buchstabenkombination ein, die Sie im Bild sehen.
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Sind alle Angaben korrekt? Dann klicken Sie auf "Absenden" um die Problemmeldung an die Supportadresse im Rechenzentrum zu schicken. Sie erhalten umgehend eine automatische Eingangsbestätigung und zeitnah eine persönliche Rückmeldung, sobald eine Analyse oder Beseitigung des Problems erfolgt ist.

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